Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PequeToys, queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y con total confianza. Esta política aplica a nuestro mando sensorial didáctico interactivo para niños, así como a otros productos disponibles en nuestra tienda.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- estar sin usar o con uso mínimo de revisión;
- encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido;
- conservar su empaque original, accesorios, piezas, cables o complementos incluidos;
- no presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mal uso, manipulación indebida o desgaste posterior a la entrega.
Para iniciar una devolución, el cliente debe escribirnos al correo:
Indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la devolución;
- fotos o video del producto, si corresponde.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos usados de forma evidente o dañados por el cliente;
- productos con piezas, accesorios o empaque incompleto;
- productos alterados, reparados o manipulados por terceros;
- artículos dañados por caídas, golpes, exposición al agua, humedad o mal uso;
- tarjetas de regalo;
- productos personalizados o hechos a medida.
En el caso de juguetes o productos infantiles, por razones de seguridad e higiene, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto haya sido usado de forma prolongada o no se encuentre en condiciones aptas para revisión.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la entrega al correo:
Incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica o en video donde se pueda apreciar claramente el problema.
En estos casos, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- reemplazo del producto;
- reembolso total o parcial;
- envío de una pieza o accesorio faltante, si aplica;
- otra solución adecuada según el caso.
Esta política comercial no limita los derechos legales obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según la jurisdicción del comprador.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo razonable.
El tiempo final en que el importe se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Costos de envío de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
En casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumiremos el costo correspondiente o brindaremos una solución equivalente, según el caso.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el error haya sido nuestro.
Cambios
Solo realizamos cambios por productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a:
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Incawasi A-9, Perú, PE-CUS, 08004, Perú
Antes de enviar cualquier producto, es obligatorio contactarnos y esperar la autorización correspondiente.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta o con descuento pueden estar sujetos a condiciones comerciales distintas para devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, esto no afecta los derechos que correspondan en caso de productos defectuosos, dañados, incompletos o enviados por error.
Compras internacionales
Realizamos ventas a distintos países.
El cliente es responsable de revisar cualquier restricción local, impuesto de importación, arancel o cargo aduanero aplicable en su país, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Uso y seguridad del producto
Nuestro mando sensorial didáctico está diseñado como un juguete interactivo para estimular la exploración, la coordinación y el juego sin pantallas.
Recomendamos que el producto sea utilizado bajo la supervisión de un adulto, especialmente en niños pequeños.
El cliente debe revisar el producto antes de entregarlo al niño y asegurarse de que todas las piezas estén correctamente sujetas y en buen estado.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, exposición al agua, manipulación forzada de botones, cables, interruptores o piezas del producto.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: