Shipping policy
Política de Envío
Gracias por comprar en PequeToys.
A continuación, encontrarás la información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega para nuestro mando sensorial didáctico interactivo y demás productos disponibles en nuestra tienda.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a distintos países.
Sin embargo, algunos destinos pueden presentar restricciones logísticas, aduaneras o limitaciones por parte del transportista. En caso de que no podamos enviar a tu ubicación, te lo informaremos lo antes posible y, si corresponde, procederemos con la cancelación y el reembolso del pedido.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 3 días hábiles antes de ser despachados.
Este plazo incluye:
- verificación del pedido;
- procesamiento del pago;
- preparación del producto;
- embalaje;
- entrega al operador logístico.
3. Tiempo de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 9 días hábiles para la mayoría de destinos.
Este plazo puede variar según el país, ciudad, empresa de transporte, aduanas u otros factores externos.
4. Tiempo estimado total de entrega
El tiempo estimado total de entrega es de 12 días hábiles.
Este plazo se calcula de la siguiente manera:
3 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de envío = 12 días hábiles estimados.
5. Importante sobre los plazos de entrega
Los plazos indicados son estimados y no garantizados.
La entrega puede verse afectada por factores fuera de nuestro control, incluyendo:
- demoras del transportista;
- alta demanda estacional;
- controles aduaneros;
- restricciones logísticas;
- errores en la dirección proporcionada por el cliente;
- ausencia del destinatario;
- eventos climáticos o de fuerza mayor.
Si se produce una demora significativa, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.
6. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, podremos ofrecer envío gratuito, promociones o descuentos especiales. Si el producto incluye envío gratuito, esto se indicará claramente en la tienda o durante el proceso de pago.
7. Aduanas, impuestos e importación
En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, IVA, GST u otros cargos aduaneros según el país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda.
Recomendamos al cliente revisar las posibles condiciones de importación de su país antes de realizar la compra.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío disponible incluya tracking.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.
9. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío completa y correcta.
El cliente debe verificar cuidadosamente:
- nombre completo;
- dirección exacta;
- ciudad;
- región, estado o provincia;
- código postal;
- país;
- número de teléfono;
- referencias adicionales, si corresponde.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, PequeToys no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales derivados de ello.
10. Pedidos retrasados
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, puedes escribirnos a:
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, evaluaremos una solución razonable según el caso.
11. Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- verificar con miembros del hogar;
- revisar con vecinos o recepción del edificio;
- consultar directamente con la empresa transportista local;
- revisar si el paquete fue dejado en una zona segura o punto de entrega cercano;
- contactarnos a holyglows@outlook.com.
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados después de que hayan sido marcados como entregados por el transportista, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
12. Producto dañado durante el envío
Si recibes tu mando sensorial didáctico u otro producto dañado, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la entrega al correo:
Incluye:
- número de pedido;
- nombre completo;
- fotos o video del empaque;
- fotos o video del producto dañado;
- descripción breve del problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer reemplazo, reembolso total o parcial, envío de una pieza faltante o una solución adecuada según la situación.
13. Cambios o cancelaciones
Las solicitudes de cambio o cancelación solo podrán atenderse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o despachado, no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
14. Recomendación al recibir el producto
Al recibir el producto, recomendamos revisar que el paquete esté en buen estado y que el producto incluya sus piezas, accesorios o componentes correspondientes.
En el caso del mando sensorial didáctico interactivo, recomendamos verificar que los botones, interruptores, luces y piezas interactivas se encuentren en buen estado antes de entregarlo al niño.
El producto debe ser utilizado bajo la supervisión de un adulto, especialmente en niños pequeños.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o sobre esta política de envío, puedes escribirnos a: